ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, müşteri beklenti, ihtiyaç ve mevzuat gerekliliklerini karşılayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen, dünya çapında kabul görmüş bir kalite yönetim sistemi şeklidir. Kuruluşun organizasyon yapısından, müşterilerinin memnuniyet düzeyine, toplanan verilerin analizinde süreçlerin etkin yönetilmesine, iç denetimlerden ürün tasarımına, satın almadan satışa kadar birçok noktada Kalite Yönetim Sistemi şartlarını belirler.